بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

توضیحات

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی :دانلود مبانی نظری بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در قالب فایل word قابل ویرایش با منابع فارسی و انگلیسی معتبر.(توضیحات کامل در داخل فایل).

فهرست مطالب

تعریف بازاریابی

بازاریابی دهان به دهان

تعاریف بازاریابی دهان به دهان

اهمیت بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

تاریخچه تبلیغات دهان به دهان

تبیین تبلیغات دهان به دهان

ویژگی های بازاریابی دهان به دهان

متغیرهای میانجیگر تبلیغات دهان به دهان

نتایج مورد انتظار از انتشار تبلیغات دهان به دهان

برجستگی محتوای پیام تبلیغات دهان به دهان

کاربردهای تبلیغات دهان به دهان

قدرت تاثیر گذاری تبلیغات دهان به دهان

ابزارهایی برای کاربرد تبلیغات دهان به دهان

گروه های مرجع

تأثیر بازاریابی دهان به دهان

علت قدرتمند بودن بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

عوامل کلیدی مؤثر بر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

قدرت تأثیر گذاری بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

مدیریت بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

انواع بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

تفاوت بازاریابی دهان به دهان سنتی و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

انواع کانال های بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

عوامل تأثیر گذار بر اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان

منابع

حکیم آرا، محمدعلی؛ « ارتباطات متقاعدگرانه و تبلیغ » تهران: سازمان مطالعات کتب علوم انسانی، سمت، ۱۳۸۴٫.

خیبری، م.؛ محمدی، م.؛ روزگار و صادقی. (۱۳۹۲). “بررسی عوامل موثر بر مشارکت باشگاه های بدن سازی در ارتباط دهان به دهان”. مجله ی پژوهش های کاربردی در مدیریت ورزشی، شماره ۴٫

رادمهر، ر.، رضائی دولت آبادی، ح.، شالی کار، م. (۱۳۹۰). “بررسی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بانک تجارت”. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشکده مدیریت و حسابداری. دانشگاه علامه طباطبایی. تهران.

رادمهر، ر، غفاری، م، بررسی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در مدیریت گردشگری، همایش منطقه¬ای صنعت توریسم، دانشگاه آزاد خمینی شهر،۱۳۸۹٫

روزنبرگ، برنارد ، کوزر، لوئیس آلفرد(۱۳۹۳). نظریه های بنیادی جامعه شناختی. نشر نی.

صدیق سروستانی، ر.ال، وهاشمی،س.ض.(۱۳۸۱). گروه های مرجع در جامعه شناسی و روانشناسی. اجتماعی، نامه علوم اجتماعی. شماره ۲۰٫

عظیمی، م. (۱۳۸۸). “بررسی تأثیر کیفیت ادراک ده، رضایت و ارزش ادراک شده بر خرید مجدد و تبلیغات شفاهی مثبت”. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه مدیریت دانشگاه شهید بهشتی.

غفاری آشتیانی، پ.، زنجیردار،م. و پناهی وانانی، م. (۱۳۹۲). “بررسی تأثیر کیفیت ارتباطات و تفاهم با مشتری بر روی گفته های شفاهی مثبت”. مجله مدیریت بازاریابی، شماره ۱۸، بهار.

غفاری، م. و رادمهر، ر. (۱۳۸۹). “بررسی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در مدیریت گردشگری”. همایش منطقه ای صنعت توریسم، خمینی شهر اصفهان: دانشگاه آزاد واحد خمینی شهر، ۱۹-۱٫

کاتلر، ف. و آمسترانگ، گ. (۱۳۹۰)”. اصول بازاریابی”. (ترجمه: عباس صالحی اردستانی، سیده لیلی میرطاهری و احسان موسوی خانقاه). تهران: نشر آیلار.

کاتلر، ف. و آمسترانگ، گ. (۱۳۹۳). “اصول بازاریابی”. ترجمه بهمن فروزنده، تهران: نشر آموخته.

Ahuja, R. D., Anne Michels, T., Mazzei Walker, M., & Weissbuch, M. (2007). “Teen perceptions of disclosure in buzz marketing”. Journal of Consumer Marketing, 24(3), 151-159.

Alba, j.w. and Hutchinson, j.w.,(2000) Knowledge calibration: what consumers Know, journal of consumer Kesearch, vol. 27, No.2, pp.123.156.

Alire , C. A. (2007) Word of Mouth Marketing: Abandoning the Academic Library Lvoey Tower , New Library Word, Vol .108, No. 11/12, pp.545-551.

Allen, p.w.,Assessing the usefulness of an opnion leadership scale to the Diffusion of New Accounting service , Journal of profession service Marsting, vol.21, No2, pp.149-159, 2001.

Arnott, D. C. (2007). “Trust-current thinking and future research”. European Journal of Marketing, 41(9/10), 981-987.

Babin, B. J., Lee, Y. K., Kim, E. J., & Griffin, M. (2005). “Modeling consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant patronage in Korea”. Journal of Services Marketing, 19(3), 133-139.

Balter,b.andbutman,j.,Grapevinethenewartofwordofmouthmarketing,peajuin6r.up:londor2005.

Bansal, H, Voyer, P,9 2000), “Word of mouth processes with in a service purchase decision context”, Journal of service Research, Volume 3, No.2.

Boyd, Danah, Ellison, Nicole. (2008). Social network sites: definition, history, and scholarship. Journal of Computer Mediat Communication, 13(1):210–۲۳۰٫

Brown, J. J. and Reingen, P. H. (1987), “Social ties and word of mouth referral behavior”, Journal of Consumer Research, Vol. 14, pp. 350-62.

Bush, V. D., Bush, A. J., Clark, P., & Bush, R. P. (2005). “Girl power and word-of-mouth behavior in the flourishing sports market”. Journal of consumer Marketing, 22(5), 257-264.

Cakim I. M.;(2010) Implementing word of mouth marketing; New Jersey: Wiley,.p.p5.

Carl, W.J., (2006)What`s all the buzz about? Evaryday communication and the relational basis of Word- of-Mouth and buzz marketing practices, Management Communication Quarterly, 19(4), pp. 601 -634.

Cassel, J. and Bbickmore, t., (2000)“external manifestations of trustworthiness in the interface”, Communications of the ACM, Vol.43, No.12, pp.50-56.

Chan, K.K. and Misra, S.,(1990) ”Characteristics of the Opinion Leader: A New Dimension”, Journal of Aadvertising, Vol. 19, No.3,pp. 53-61.

Chan, Y. Y. Y. & Ngai E. W. T. (2011). “Conceptualising electronic word of mouth activity: An input process- output perspective”, Marketing Intelligence and Planning, 29 (5), pp. 488–۵۱۶٫

Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2010). “The effectiveness of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis”. Proceedings of the 23rd Bled eConference eTrust: implications for the individual, enterprises and society, 329-345.

Chiou, J., & Cheng, C. (2003). Should a company have message boards on its web site? Journal of Interactive Marketing, 17(3), 50–۶۱٫

Derbaix, C. and VANHAMME, J.(1997)Inducing Word-of- mouth by elicting surprise- a pilot investigationt’ , Advances in Consumer Research, Vol. 24, No.1, 159-67.

East R. Hammond K. & Lomax W. (2008). Measuring the impact of positive and negative word of mouth on brand purchase probability, Intern. Jornal of Research in Marketing, 25, 215–۲۲۴٫

Eaton J.; E-Word-Of-Mouth Marketing [online]; Retrieved fromhttp://4ltrpress.cengage.com/mktg/0618782508_VACM_eWord_of_Mouth_W M.pdf, 2006.

Ellison, N. B. (2007). “Social network sites: Definition, history, and scholarship”. Journal of Computer‐Mediated Communication, 13(1), 210-230.

Ennew, C. T., Banerjee, A. K., & Li, D. (2000). Managing word of mouth communication: empirical evidence from India. International Journal of Bank Marketing,18, 75-83.

Fairbank V.; A study into the effectiveness of viral marketing over the internet; Ph.D. Dissertation, University of Gloucestershire,( 2008).p10.p 11.

Goldsmith, R.E.(2006), Electronic Word-of-Mouth ,In Mehdi KHosrow-Pour (Ed.) Encyclopedia of E-Commerce, E-Government and commerce, Hcrshey ,PA: Idea Group Publishing,Pp.408-412.

Goldsmith,R.E.,Lafferty,B.A. and Newell ,S.T.,(2000) “The impact of corporate credibility and celebrity on consumer Reaction to Adwertisements and Brands”,Journal of Adverting, vol.29,No.3,pP.43-55.

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010).” e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context”. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, 27(1), 5-23.

Gremler, D.D., Gwinner , K.P., and Brown, S.W.,(2001) Generating positive word-of-mouth through customer-employee relationship, International Journal of Service Industry Management, 12(1),PP.44-69.

Gruen, T.W., Osmonbekov,, T., and Czaplewski, A.J.,(2005) Ewom:the impact ofcustomer-to-custumer online Know-how exchange on customer value and loyalty, Journal of Business RESERCH,59(4),PP.449-456.

Harrison-Walker, L.Jean. (2001). the Measurement of Word-of-MouthCommunication and an Investigation of Service Quality and CustomerCommitment as Potential Antecedents. Journal of Service Research, 4, 60-75.

Herr, P. M., Kardes, F. R., & Kim, J. (1991). Effects of word-of-mouth and product-attribute information on persuasion: an accessibility-diagnosticity perspective. The Journal of Consumer Research, 17(4), 454–۴۶۲٫

internet; Ph.D. Dissertation, University of Gloucestershire, (2008).p.p10.p11.

Jalilvand, M. R., Esfahani, S. S., & Samiei, N. (2011). “Electronic word-of-mouth: Challenges and opportunities”. Procedia Computer Science, 3, 42-46.

Jeong, E., & Jang, S. S. (2011).” Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations”. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356-366.

Kotler P., Armstrong G.(2008); Principles of marketing; New Jersey: Prentice-Hall .p.p12

Kuper, A. and Kuper, J. (1996). The Social Scienc Encyclopedia, second edition, London and New York, Routledge Press.

Laczniak, R. N., DeCarlo, T. E., Ramaswami, S. N.( 66 ). Consumers responses to negative Word–of-Mouth communication: An attribution theory perspective, Journal of Consumer Psychology, Vol., No. , 97-7 .

Lazarsfeld, Paul F., Bernard Berelson, and Hazel Gaudet. 1944/1948. The people’s choice. New York: Columbia University Press.

Lee, M., Rodgers, S., & Kim, M. (2009). Effects of valence and extremity of eWOM on attitude toward the brand and website. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 31(2), 1–۱۱٫

Lee,M.,Youn,S.,(2009).Electronicwordofmouth(eWOM):howeWOMplatforms influence consumerproductjudgment.Int.J.Advert.28(3),473–۴۹۹٫

Litvin, S.W., Goldsmith, R.E. and Pan, B. (2008) Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management. Tourism Management, 29, 458-468.

Mazzarol, T, Sweeney, J, Soutar, G,( 2006), “Conceptualizing word-of-mouth activity, triggers and conditions”, European Journal of marketing, Vol 41, No. 11/12.

Murell, D. and Elfreda, (2001). Reference group theory with implications for information studies: a theoretical essay, Information Research, Vol. 6 No. 3, April 2001.

Ozcan, K. And Ramaswamy, V.,(2004) Word-of-mouth as dialogic discoursc:A critical review, synthesis, new perspective, and research agenda, Working paper.

Park, C., & Lee, T. M. (2009).” Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type”. Journal of Business research, 62(1), 61-67.

Piirto, R. (1992) The influentials. American Demographics, 14 (10), 30-38.

Qvist A.; Online Word-of-Mouth Influences on brand perceptions and choices Master thesis, HAAGA-HELIA University of Applied Science. P17.

Sharma, R., & Pandey, T. (2011).” The impact of electronic word-of-mouth in the distribution of digital goods”. Sharma, Ravi S., & Pandey, Tushar (2011).” The impact of electronic word-of-mouth in the distribution of digital goods.” Webology, 8(1).

Silverman, G. (2001). “The secret of word-of-mouth marketing”, ۲۳-۴۰٫

Stokes, D. & Lomax, W. (2002). “Taking control of word of mouth marketing: the case of an entrepreneurial hotelier”, Journal of small business and enterprise development, 9 (4), 349-357.

Streisand. B., The price of good buzz (1999). U.S. News & World Report, September 27,48.

Subramani, Mani R and Rajagopalan, Balaji. (2003). Knowledge Sharing and Influence in Online Social Networks via Viral Marketing. Communications of the ACM. Vol.46. No. 12.300-307.

Sundaram D.S. & Webster C. (1999). The role of brand familiarity on the impact of word-of-mouth communication on brand evaluations. Advances in Consumer Research, 26, 664–۶۷۰٫

Sweeney J.C, Soutar G.N, Mazzarol T (2002). “Factors InfluencingWord of Mouth Effectiveness: Receiver Perspectives”, European Journalof Marketing, Vol.42, No. 3/4, PP. 344-304.

Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Mazzarol, T. (2008).” Factors influencing word of mouth effectiveness: receiver perspectives”. European Journal of Marketing, 42(3/4), 344-364.

Thomas,G.M.Jr.(2004), Building the buzz in the hive mind,journal of Gonsumer Behaviour,t(1),pp.67-73,2004.

Turner, B. S. (2006). The Cambridge Dicionary Of Sociology, Cambridge University Press.

Van Noort, G., & Willemsen, L. M. (2012).” Online damage control: The effects of proactive versus reactive webcare interventions in consumer-generated and brand-generated platforms”. Journal of Interactive Marketing, 26(3), 131-140.

Walker C. (1995) Word of mouth. American Demographic, 17(3), PP.38-44.

Weiman n, G. (1994) The Influentials. Albany: State University of New York Press.

Westbrook R.A. (1987). Product/consumption-based affective responses and post purchase processes. Journal of Marketing Research, 24(3), 258–۲۷۰٫

Wilklie,w.l.,consumerbehaviour,johnandsonspublications,newbury park.ca, 1990.

Wirtz, J., & Chew, P. (2002). “The effects of incentives, deal proneness, satisfaction and tie strength on word-of-mouth behavior”. International journal of service industry management, 13(2), 141-162.