توضیحات
پرسشنامه مشتری محوری:پرسشنامه مشتری محوری توسط .Hajjat (2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری .(4 سوال)، شفافیت شرکت .(4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.(توضیحات کامل در داخل فایل).
مولفه های پرسشنامه:
| ردیف | خرده مقیاس |
| 1 | نزدیکی با مشتری |
| 2 | رفاه مشتری |
| 3 | شفافیت شرکت |
| 4 | بهبود مداوم |
تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمرههای به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما 10 پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر 10 کنید.(توضیحات کامل در داخل فایل).
مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).
تعداد سوالات پرسشنامه * 1 = حد پایین نمره.(توضیحات کامل در داخل فایل).
امتیازات خود را از 17 عبارت فوق با یکدیگر جمع نمایید. حداقل امتیاز ممکن 17 و حداکثر 85 خواهد بود.
نمره بین 17 تا 34 : ميزان مشتري‌محوري، ضعیف است.
نمره بین 34 تا 51 : ميزان مشتري‌محوري، متوسط است.
نمره بالاتر از 51 : ميزان مشتري‌محوري، قوی است .
برای بدست اوردن امتیاز مربوط به هر خرده مقیاس، مجموع امتیازات مربوط به نک تک سوالات آن خرده مقیاس را با هم محاسبه نمائید.(توضیحات کامل در داخل فایل).
روایی و پایایی:
این پرسشنامه ترجمه شده از روی یک ابزار به زبان انگلیسی است که تا کنون در ایران اجرا نشده است و نیازمند اعتباریابی (س(توضیحات کامل در داخل فایل).
دیدگاه‌ها (0)
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.